Головна Тарифи Відгуки Питання
Про нас Підтримка
Особистий кабінет Перевірити VIN
Юридична інформація

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 7 травня 2026 р. Умови повернення та порядок звернення.

14-денна гарантія повернення

Ви можете подати запит на повне або часткове повернення вартості звіту протягом 14 днів з моменту покупки, якщо у вас є обґрунтована причина з наведених нижче.

1 Строки запиту повернення

Запит на повернення коштів за звіт з історії автомобіля має бути поданий протягом 14 днів з дати покупки. Якщо запит на повернення не отримано у вказаний строк, повернення коштів неможливе.

Зверніть увагу: використання будь-якого звіту з історії автомобіля при покупці транспортного засобу здійснюється на ваш власний ризик. Ми не несемо відповідальності за ваші рішення, прийняті на основі наших звітів.

2 Коли повернення можливе

Повернення коштів здійснюється за наявності однієї з таких обґрунтованих причин:

✓
Подвійне списанняЗ вас списали оплату двічі за один і той самий звіт.
✓
Звіт не згенерованоЗ технічних причин з нашого боку звіт не було отримано.
✓
Несанкціонована транзакціяПлатіж був здійснений без вашої згоди (після підтвердження банком).
✓
Суттєві помилки у звітіПідтверджені помилки з нашої вини, не пов'язані з третіми джерелами.
✓
Затримка понад 24 годиниДоставка звіту затрималася більш ніж на 24 години без повідомлення.
✓
Інші обґрунтовані причиниРозглядаються індивідуально службою підтримки.

3 Коли повернення неможливе

Повернення коштів не надається в таких випадках:

×
Відсутність даних у звітіОбсяг інформації залежить від VIN і доступних баз — це не дефект послуги.
×
Неточності з третіх джерелДані надаються «як є» з офіційних баз (NHTSA, EPA, MarketCheck та ін.).
×
Помилка у VIN-кодіЯкщо ви випадково ввели некоректний VIN — рекомендуємо перевіряти перед оплатою.
×
Не скасували підписку до продовженняПідписку можна скасувати будь-коли в особистому кабінеті.
×
Минуло понад 14 днівЗапит подано після закінчення строку повернення.
×
Зміст звіту не сподобавсяНаприклад, відсутність записів про ДТП — це особливість даних по конкретному VIN.

4 Як запросити повернення

Щоб оформити повернення, виконайте такі кроки:

  1. Заповніть форму внизу сторінки або напишіть на info@vinstatus.store.
  2. Вкажіть дані: email замовлення, VIN-код, дату оплати, причину повернення.
  3. Додайте підтвердження (опціонально): скриншот помилки, виписку з подвійним списанням, фрагмент проблемного звіту.
  4. Дочекайтеся відповіді — ми розглянемо запит протягом 24 годин у робочі дні.

Після схвалення повернення гроші повернуться на ту саму картку, з якої була здійснена оплата.

5 Строки розгляду та зарахування

  • Розгляд запиту: до 24 годин у робочі дні.
  • Повернення через Stripe: ініціюється негайно після схвалення.
  • Зарахування на картку: 3–5 робочих днів для більшості банків, 5–10 днів — для деяких міжнародних карток.

Точний строк зарахування залежить від вашого банку-емітента. Якщо гроші не надійшли протягом 10 робочих днів — зв'яжіться з нами та додайте скриншот виписки.

6 Скасування підписки

Якщо ви хочете зупинити подальші списання за підпискою (але не отримати повернення за минулі періоди) — це можна зробити самостійно в особистому кабінеті. Акаунт автоматично не створюється після оплати — спочатку потрібно зареєструватися:

  • Зареєструйтеся на сторінці «Реєстрація», використовуючи той самий email, на який купувався звіт. На email надійде 6-значний код підтвердження.
  • Увійдіть в особистий кабінет з email і паролем, які ви вказали при реєстрації.
  • Перейдіть у розділ «Підписка».
  • Натисніть «Скасувати підписку», введіть слово CANCEL для підтвердження.

Після скасування доступ до звітів зберігається до закінчення оплаченого періоду. Подальші списання не виконуються.

7 Форма запиту

Якщо ви вважаєте, що ваш випадок підпадає під умови повернення — заповніть форму, і ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин:

Натискаючи «Надіслати», ви погоджуєтеся, що ми зв'яжемося з вами за вказаним email для уточнення деталей.